退換貨政策
專注加熱菸選品與售後服務，從正品來源到一對一客服，讓每一次換貨都清楚、快速、不踩雷。
承諾區
我們承諾全館商品皆為原裝正品直發，並提供 7 天新品瑕疵換新保障。若您在取件後發現商品有異，請於時限內聯繫專屬 LINE 客服，我們將以透明且快速的流程為您處理。
全程提供一對一專屬 LINE 線上客服，讓售後處理透明且快速。
可退換範圍
受理退換情形：
- 規格／品項寄錯：收到之口味、版本（日／韓／印尼）或機型與訂單不符（請勿拆開外層透明封膜）。
- 非人為功能瑕疵：主機開箱後無法充電、無震動感應、指示燈故障等硬體異常。
- 運送毀損：運輸過程導致外盒嚴重破損或內部商品受損變形。
無法受理情形（敬請見諒）：
- 已拆封之消耗品：煙彈外層塑膠封膜一經拆封，因涉及衛生安全，恕無法辦理退換。
- 個人主觀喜好：抽吸後覺得風味不習慣、涼度不如預期等主觀口感問題。
- 人為外力損壞：摔落撞擊、進水受潮、或使用非原廠配備導致的主機損毀。
申請流程
3 步驟快速換新（手機即時辦理）：
- 拍照／錄影留存：拍攝包裹外箱標籤與異常商品照片（主機故障請附上短影片）。
- 聯繫專屬客服：加入官方 LINE，傳送您的訂單編號或收件人手機末三碼。
- 確認並寄回／換新：客服核對確認後，將為您安排最快的 7-11 超商換新或補寄流程。
時限與條件
受理時效：請於 7-11 門市取件當日起算 7 天內聯繫 LINE 客服申請，逾期恕不受理。
包裝完整度：退換貨時請保留完整原裝外盒、說明書及隨附防偽配件。
運費負擔：凡屬寄錯品項或新品不良瑕疵，來回運費均由本站全額承擔。